Diseña experiencias memorables

Identificando oportunidades con foco en las personas

Este curso te prepara para diseñar y mejorar las experiencias de los clientes, mediante el uso de herramientas de diseño de servicios, el mapeo de procesos y estrategias centradas en el usuario. Aprenderás a identificar puntos críticos en el recorrido del cliente, optimizar las interacciones y a desarrollar soluciones que generen lealtad y ventajas competitivas sostenibles para tu organización.

¿Que verás en el curso?

Cada sesión te mostrará cómo un enfoque estratégico en el diseño de la experiencia del cliente no solo genera satisfacción y lealtad a largo plazo, sino que también puede optimizar procesos y recursos, contribuyendo a la sostenibilidad general del negocio

    1. Introducción al service design

    1. Casos de uso e historias de usuario

    1. Storyboard y Customer journey map

    1. Blueprint del servicio y diseño de procesos

    1. Implementación, métricas y evaluación

Acerca de este curso

  • €59,90
  • 5 lecciones
  • Virtual sincrono
  • 2.5 horas por lección

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